１．薬局の待ち時間を短くする３つの秘訣

早速ですが、薬局の待ち時間を短くする３つの秘訣をお伝えします。

1-1. 自分で薬局をきちんと選びましょう

意外にも知られていないのが、ご自身の通う薬局は好きなところを選べることです。病院の近くの薬局に行かなければいけないというルールは一切ありません。言うなれば、保険薬局であれば、全国どこの薬局でも、処方せんに対応することができます。

 

非常にシンプルな話、薬局が混雑していて嫌であれば、混んでない薬局に行けばいいのです。

できれば、家の近所や勤務先の近くなど、通いやすい場所にある薬局を選ぶことをおすすめします。その薬局に信頼できる薬剤師がいるとベストですね。

 

1-2. ネット予約やFAXを利用しましょう

意外に知られていないのが、「ネット予約」や「FAX」を利用する方法です。

 

ネット予約やFAXを利用して、処方せんを事前に薬局に送信しておき、薬局で準備が出来た段階で、処方せんの原本を持参し、お薬を受け取るというサービスです。お薬の在庫がない場合も、薬局としては、受け取りにくるまでに準備できますので、スムーズにお渡しすることができます。

 

FAXは、医療機関に置いてあることもあり、多くの薬局で対応することが可能です。FAX番号をいつも通う薬局に事前に聞いておくようにしましょう。

 

ネット予約は、薬局によって独自のスマホアプリを用意している場合や、その他にも様々なネットサービスが存在しています。

 

処方せんネット受付サービス（処方便）

 

上記は、ネットで処方せんを事前に送信してお薬の受け取り予約ができるサービスです。待ち時間を短縮することができ、時間を有効活用することができます。お薬の準備が整うと薬局から準備完了メールなどの通知がくるので便利です。全国約8000店舗の薬局に対応しています。

 

※処方せんの期限は４日以内となっていますので、注意しましょう。

1-3. 薬局の空いている時間に行きましょう

薬局の待ち時間を短くするには、薬局が混雑する時間を避けることが一番です。常に忙しいという薬局も稀にありますが、大概の薬局は、混雑する時間帯と空いている時間帯が分かれていることが多いです。近くに病院・クリニックがある場合には、病院・クリニックが空いていない時間帯が空いていることが多いです。（例えば、午前診療と午後診療に分かれているようであれば、その間の時間帯13時-15時など。）

 

ですが、薬局によって、空いている時間帯はそれぞれ違いますので、薬局の方に、空いている時間帯を聞き、その時間帯に処方せんを持っていくことをおすすめします。また、処方せんを先に渡しておいて、空いている時間帯にお薬を取りにいくことも良いでしょう。

 

このように気軽に薬局を利用するためにも、家の近所や勤務先の近くなど、通いやすい場所にある薬局を選ぶべき理由のひとつです。

 

※症状によってはすぐに服用が必要なお薬もありますのでご注意下さい。

 

２．薬局の待ち時間短縮！聞いておくと良い４つのフレーズ

薬局ではたらく薬剤師の立場として、患者さんに言っていただけると、薬局の待ち時間をより短くできるかもしれない「４つのフレーズ」がありますのでご紹介します。

2-1. 「お薬の用意はありますか？」

薬局としては、処方せんの記載の中で在庫がないお薬がある場合、どうしてもお時間がかかってしまうことがあります。先に店舗にお薬の用意があるかどうか確認をとり、用意してもらうことが可能か聞いておくだけで、まずは、ひと安心できます。

2-2. 「待ち時間はどれぐらいですか？」

先に、待ち時間はどれぐらいになりそうか聞いておくと安心です。

 

というのも、一見、誰も待っていないからすぐ準備できるかなと思っても、実は、別の方のお薬の準備を行っている場合もあります。正確な待ち時間でなくても、ある程度の待ち時間は気軽に教えてくれるかと思います。待ち時間がある程度分かるだけで、安心できます。

2-3. 「後で取りに来ても良いですか？」

待ち時間を聞き、長く待ちそうだったら、その時間を有効活用されることをおすすめします。買い物を済ませてきたり、一旦家に戻り、家事などを行ったり、仕事終わりにとりにくることもできます。その場合は、「後で取りに来ても良いですか？」とお伝えすることで、薬局は気軽に対応してくれるかと思います。

 

又、すぐに飲んだほうが良いお薬であれば、薬剤師が指摘してくれます。

2-4. 「FAXやネット予約は受付していますか？」

薬局としても、FAXやネット予約を利用していただくと、患者さんをイライラさせず、又、待たせずにお薬の準備を行い、お渡しできるので助かります。

 

普段通う薬局で、FAXやネット予約の対応をしているかどうかを事前に確認しておくと良いでしょう。

３．薬局の待ち時間が長い４つの理由

「なぜお薬を渡すだけなのに薬局では待たされるの？」と疑問に持たれている方は多くいらっしゃるのではないでしょうか？実は、薬局では単にお薬を渡しているだけではなく、オモテには見えていない薬局の業務があります。

 

その点をふまえて、薬局の待ち時間が長くなる４つの理由とこうすれば少しでも待ち時間を短縮できる、という対策をご紹介します。

3-1. オモテに見えていない薬局の業務がある

患者さんにお薬を渡すまでの薬局の業務は主に５つあります。

 

①処方せんの確認をします

まず初めに、薬剤師は、病院で医師の診断のもと発行された処方せんの内容を確認します。

 

「えっ、何で先生が出した処方せんをチェックするの？」と思われるかもしれませんが、薬剤師は、処方せんの内容で疑わしい点がある場合や処方されているお薬について疑問がある場合には、医師に問い合わせを行い、内容を再確認しています。

 

もちろん医師は、慎重にお薬を選択し、処方を出しています。しかし、医師の処方せんが100%正しいといえないため、より安全にお薬を服用してもらうため、薬剤師によるチェック、この手順が非常に重要です。

薬局では、患者さんのご年齢、体質、過去のアレルギー歴、副作用歴、既往歴、併用薬などを把握しています。

 

その背景をふまえて、適切ではないお薬が処方されていた場合には、安全性や効果に疑いがかかり、お薬の変更が必要となる可能性があります。
薬剤師は、処方せんの内容で疑わしい点がある場合には、医師に問い合わせることが義務づけられています。

 

ご自身で病院の会計時に処方せんをもらった際に、ざっくりと目をとおしましょう。明らかにおかしな点をその時に確認できれば、根本的な処方せんの記載ミス（処方日数など）に関して、薬局であらためて病院に問い合わせることは減ります。

例：
・３日間分お薬を出すと聞いたのに、違う日数で処方されている
・医師が特に何も言っていなかったのに、お薬の内容が変わっている
・処方せんの情報（発行日、名前など）が違う　など